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课程大纲：

第一部分? 认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

?管理的①基本含义

?管理的基本要素

?领导的◤基本含义

?领导与管理的差异是什么？

?管理行为特征与领导行为特征的比较

?管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

?行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

?案例分析：分组研讨与分析↓

模块二、中层经理的角◥色定位

?研讨与总↘结：图形视角的管理者角色特征

?案例：管理者角色认知状况调查案例分析

?案例研讨：一个部门总监的职业感悟

?中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者≡应当拥有的知识与技能结构

?中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度№

?案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

?管理技能提升学习框架

?领导力提升学习框架

?中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分　通用管理技能提升专题研修

模块一、目标设定与目标管理

?关于目标管理的【基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

?如何设》定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

?目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

?案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推↑进落实

?规划、计划、策划的比较及关联

制定战略与规划的基本思路和框架案例

如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

?计划制定的基本方法与步骤

部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的〖不断提升

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

?计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

?如何做好策划，并推进策划的有效落实

?PDCA习惯与素养♂的修炼

工具与●案例：如何在∑　公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效率

?浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具

?最典型的浪费时间的行为识别

浪费时间的三大杀⊙手

?节约时间的『各类做法

练习：识别你ξ的时间管理意识

几种不同的时间管理方法的比较

?用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

?管理者〓提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管理ㄨ沟通，协调各方关系

?认识沟通：回顾与总结

沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在

如何理解“管理就是沟通”

何谓“管理沟通”？

?避免触犯♀沟通禁忌

?管理〓沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检◥查表

?不同沟通形式下的沟通技巧训练

管理者看、听、说、问、身体语言技巧

如何做到对事不对人

描述性语言、评价※性语言的识别

管理者的提问式←管理

?中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

接受命令、委派的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

做好复命的注意点

研讨与练习：企业〗内不同类型沟通的应对策略

?如何与不同性格╲的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

?管理者的压力和情绪管理

压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

?沟通中的冲突处理策略¤和技巧

模块五、辅导培养下属，做教练式管理⌒　者

?经←理新角色：教练式管理者

?认识教练、指导、辅导下属的工作方法

?练习：哪些是好的指导行为？

?教练式管理者的角色定位及其相关技能

?案例：看他如何当教练

?什ξ　么时候你需要对下属进行指导

?有效指导下属的步骤与关↑键技能

指导下属■的基本步骤

有效卐指导的标志

怎样提出问题、给出ζ建设性的反馈

?练习：避免指导中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

?建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

?团队建设ω的基本步骤

团※队成员的角色认知

团队成员合作方♂式辅导

?团队的运作〗与冲突处理

团队合作的核心理念塑造

如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

?高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

?团队合作技巧训练

模块七、加□　强管理控制的方法和途径

?管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些』管理控制的问题

?控制不足与控制过渡的识别

?管理控制的三个基本阶段

?管理控制的相关工具

易于量化的控制目标如何控制

不易于量化的控制目标如何控制

?日常工作环境Ψ 下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

?如何通〓过制度、流程、标▂准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

管理制度功能的不同定位

制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

第三部分? 领导力行▃为风格和工作方式培养

模块一、领导力核心素质的修炼

通过塑造与传播愿景和目标提升领导力

通过价值观↓塑造提升领导力

通过建立信任塑造领导力

通过培养∏责任感提升领导力

通过塑造文化提升领导力

案例与练习

模块二、几种典型的领导行为风格的塑造

支持型领导行为的培养

指导型领『导行为的培养

参与型领导行为的培养

奖惩型领导行为的培㊣　养

超凡魅力型领导行为的培养

模块三、有效授权与领导力提升

研讨：请比较命令与授权的差别

有效授权与领导力提升的关系

总结：授权的功能与运用

借鉴授权的理念ζ　下达命令

授权的含义、意义、案例

授权对上级●的意义

授权对█下级的意义

三种不同意义下的授权含义和方法

有效授权的四╲个步骤

推进有效授权的实践：避免走入授权的误区

日常工作中如何培养授权意识

模块四、激励下属与领导力提升

?激励原理与激励文化的基本类□型

练习：他们为何而努◇力工作？

?员工激励的核心技巧

员工激励与员工〓预期管理

?塑造良≡好的内部激励机制

企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用

?日常工作中如何有效激励下属

日常工作中激励下属的20种常见方法

激励员工的各类技巧分⊙享

?塑造卓越的内部激励文∮化

模块五、员工心态理念塑造〖与领导力提升

认识员工的职业理念和职业态度

员工态度卐管理与领导力提升

如何塑造忠诚敬业的员工

案例：员工心态管理的六个领域

如何培养员工的责任意识：责任意识的3种境界

向上反◣馈的3种方式

工作能力4步台阶和4把尺子

忠诚品德的5种回报

发现与解决问题的6个步骤

案例：员工心态管理的若●干案例分享

模块六、创新氛围塑造与领导力提升

认识创新与创造性思维

创新氛围塑造与领导力提升

练习：几个现场参与的激情创新活动

人人都有创造▅力

如何在企业中塑造创新氛围

管理创新的思▓路、方法、案例

案例：创造性开展工╳作的若干案例

练习：体验一下您的创新思维

模块七、思维优势修炼与领导力提升

思维优势是唯一能持久的优势

思维优势塑造与领导力提升

掌握五个典型的思维技巧

管理决︽策环节的思维技巧

综合五个思维技巧使你成为新型领导

给别人传授思维技巧

运用思维技巧来解决有关人的问题

案例与工Ψ 具练习

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资▅源等；

◇培训▓领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中⊙高层管理实践经验，近二十年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇中国创造学会会员，上海创造协会理事；

◇港大-复旦、浙大等多家高▽校的EMBA总裁班特聘讲师；

◇国内几∞十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳↘培训师、年度培训师等。

工作经历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老↑师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业ζ　的中高层管理职务，分别任职㊣于总裁办、企管部、人力】资源部、厂【办等部门；

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富△的企业管理实战经验、管々理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人●力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管■理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能〖力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格∩：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活▆力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务□　过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美.....

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建◣设银行、国投罗钾.....

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥.......

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团①、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人№民医院、上海航↘运交易所、仁和药业............

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型▲企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等