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课程大纲：

第一部分  认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理 

管理的基本含义

管理的基本要素

领导的基本含义

领导与管理的差异是什么？

管理行为特征与领导行为特征的比较

管理行为风格与领导≡行为风格的比较练习1-5

行为识别练习：一幅▽图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

案例分析：分组研讨与分析 

模块二、中层经理的角色定位

研讨与总结：图形视角㊣的管理者角色特征

案例：管理者角色认知状况调查案例分析

案例研讨：一个部门总监的职业感悟

中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介◆绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与】技能结构

中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

案例分析：一家企◢业的管理者学习蓝图№

管理技能提升学习框架

领导力提升学习框︻架

中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分　管理技能提升专题研＠ 修

模块一、目标设定与目标管理

关于目标管理的基本认╳识：正面看法、负面担心，拨乱反正

如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨ξ：如何设定合适的工作目√标

目标管理的主要内容

构建系统的目∩标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

目标管理的步◆骤

推进目标管理须♂注意的问题

案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并●推进落实

规划、计划、策划的比较及关联

制定战略与规划的基本思路和框架案例

如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

计划制定的基本方法与步骤

部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工▲作计划促进管理水平的不断提升

重点〇工具介绍1：发现与解决问题々的基本方法

重点工具介绍2：计划制◣定的几种工具及其相互关系

计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

如何做好策划，并推进策划↘的有效落实

PDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效≡率

浪费时间的现象

练习：检查表中找差▓距

24种最有「效的时间管理小工具

最典型的浪费时间的行为识别

浪费◥时间的三大杀手

节约时间的各类△做法

练习：识别你的时间管理意识

几种不同的时间管理方法的比较

用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

管理者提∑高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管●理沟通，协调各方关系

认识沟通：回顾与〓总结

沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无『处不在

如何理解“管＠理就是沟通”

何谓“管理沟通”？

避免触犯沟通禁忌

q管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

不同沟通形式◢下的沟通技巧训练

管理者看、听、说、问、身体语言技巧

如何做到对事不对人

描述性语言、评价︼性语言的识别

管ξ　理者的提问式管理

中层管理者内部沟通的几个方向：如↑何与上级、下级、同级沟通

接受命令、委派的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达︾命令常犯的错误与有效命令注意点

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

做∩好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

如♂何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

管理者的压力和情绪管理

压力和情绪的来源

如何管理自己的压↘力和情绪

沟通中的冲突处理策略和技巧

模块五、辅导培养☆下属，做教练式管理』者

经理新角色：教练式管理者

认识教练、指导、辅导下属的工作方法

练习：哪些是好》的指导行为？

教练式管理者的角色定位及其相关技能

案例：看他如何当教练

什么时候你需要对下Ψ 属进行指导

有效指导下属的步骤↙与关键技能

指导下属的基本步骤

有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈

练习：避免指导▃中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

团队建设的基↓本步骤

团队成员「的角色认知

团队成员合作方式辅导

团队的运作与冲突处╱理

团队合作的核心理念塑造

如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

团队合作技巧训练

模块七、加强管理控制的方法和途↙径

管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

控制不足与控制过渡的识●别

管理控制的三个基本阶段

管理控制的相关工具【

易于量化的控制目标如何控制

不易于量化的控制∑目标如何控制

日常工作环境下如何『开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

管理制度功能的〓不同定位

制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

本课程提供讲师上◣门授课服务(企业内训)

田胜波 先生

基本情况

◇资深管︽理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询☉与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中※高层管理实践经验，近二十年的专职从事管理咨询与管理培※训的行业经验；

◇中国创造学会会员，上海创造协会理▲事；

◇港大-复旦、浙大∞等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的◣长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳▓培训师、年度培训师等。

工作经历：

◇田老师的⊙职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经╲历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁①办、企管部、人力资源部、厂办等部门；

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠〒丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企※业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实→战经验、管理咨询研究经验、管理↘培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理⌒技能提升研修班》《中高层卐经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理ζ体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客※户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员◆工素质提升类：《员工素∑　质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于↙以上的大部分课程，田老师自2001年开ζ　始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数★学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越¤理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动ζ交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请◤田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美.....

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商︽银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设♀银行、国投罗钾.....

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥.......

Δ中国国航、首都机场、上海虹↓桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务ω总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上∞海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一∴人民医院、上海航①运交易所、仁和药业............

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝【尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。