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??? 一个最普遍同时又是最令人费解的企业现象是：当成功的企业面对经营环境的巨大变化时，它们经常不能作出有效的反应。面对以新产品、新技术和新战略武装起来的竞争者时，它们往往无力自卫，导致销售额和利润下降，最优秀的员工离开企业以及公司股票市值下跌。有些企业恢复了元气，但一般总是在经历▓了痛苦的下滑和重组之后。之所以出现这种情况，原因有很卐多，从经理层的顽固不化到彻底的无能，但是还有一个最普遍的原因，即“积极的惰性”（active inertia）。它是指，企业领导人沉醉于过去创造成功业绩的思维与工作模式，他们仅仅采用历史上被证明为正确的策☆略与行动，就象挖一个洞，他们所做的仅仅是挖得再深一点。

　　“积极惰性”的四个特征：为了充分地认识“积极惰性”，我们先考察一下企业成功的起因。大部分比较成功的企业都把他们的荣耀归功于一种新的竞争模式，即公司战略、过程、关系和价值等因素与众不同的结合。当这一模式成功以后，客户倍增，员工蜂拥而至，投资者竞相持有股票，竞争同行发出真诚的赞美并开始模仿。所有这些正面反馈的信息有强化了经理们的信心，使他们认为已经找到了一条最好的道路，从而更加坚定地把主要精力放到了改善和扩展已︾经获得成功的制度上。然而，制度往往会僵化，使公司最初获得成功的新思想为一种沉醉于现状的僵化思想所取代。当公司面对的市场环境发生变化时，过去的成功◤模式反而会使公司走向失败。这就是所谓“积极惰性”，它表现在四个方面：

　　失败的逻辑：领先的企业会停留在促使他们最初成功的思维和工作模式上，当■企业环境变化时，曾经带来成功的模式反而会导致失败。

　　战略思维模式变得盲目：战略思维模式是规范经理人员如何看待世界的心理模式。这一模式为关键的问题提供了答案：我们是什么样的企业？我们如何创造价值、竞争者是谁？哪些顾客是关键的？哪些顾客可以忽略？当经理们每天面对一堆杂乱的原始数据时，战略思维模式可以使他们的注意力集中于最重要的部分。同时，战略思维模式也使经理人员努力使现有的信息资料适应旧有的模式。然而，战略思维模式既能使经理们看得清楚，也能蒙上他们的眼睛。通过使经理人员的注意力反复集中于确定的东西，战略思维模式诱使使他们确信那就是唯一可做的事情。其后果是，战略思维模式限制了人们的广阔视野，使得人们不注意新的选择和机会。

　　经营过程僵化为例行公事：当公司尝试一◥些新事物时，员工们一般都有好几种不同的方法来执行任♀务。但是一旦他们发现一种方法特别有效，他们就有很强的动力把这种方法固定下来，而不再去寻找□替代方法。采用一种简单的方法节省了人们的时间和精力，随着员工经验的不断丰富，生产率有了提高，这还可提供操作上的可预期性，这对于复杂组织的∮活动协调也是必要的。但是，就象战略思维模式一样，已形成的做事过程往往自己获得了生命，它们不再是一种实现目的的手段，而成№为目的本身。人们以这种方式来做事并不是因为这种方式有效果或更有效率，而是因为这种方式很熟悉、很舒服。它们单纯就是“做事的方▲式”。一旦做事过程变成了例行公事，它就会妨碍员工考虑新的工作方式。可供替代的做事方式从来就不会被人考虑，更不用说尝试，积极的惰性就这样产生了。

　　关系变成了镣铐：为了获得成功，每个公司都希望与其雇员、客户、供应商、贷款人和投资者▓之间建立密切的关系。然而，当市场条件等变化后，它们经常会发现其社会关系成了镣铐，限制了它们的灵活度并使它们产生了积极∮的惰性。比如，与顾客维持现有关系的需要会妨碍公司开发新产品或开拓新的市场。

　　价≡值观僵化为教条：一个公司的价值观就是一套深层次的信仰，它能〓激励员工并使之一致行动。公司价值观决定了雇员如何看待本身以及他们的雇主。然而，随着公司的成熟，公司价值观常常僵化成僵◥死的规则与制度，这些规则与制度之所以合理，只是因为它们历来如此。就象一棵化石▂中的树，曾经富有生命力的价值观逐渐为教条那样冰冷的石头所取代。这样，价值观就不再起作用，团结一致的力量也退化成面对威胁时的消极反应，结果就是∩积极的惰性。