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课程大纲

一、认识培训管理

—— 奠定开展培训管理工作的认识基础

1、从企业战略的视角看待企业的培训管理

新经济环境与企业培训的战略地位；

企业★战略对企业培训有何要求？

企业培训如何支持企业战略的落实？

2、公司的人力○资源管理环境对企业培训的支持和要求；

3、企业培训战略的基本内容；

培训经理如何获得企业领ξ导以及内部各个部门的支持？

教育与培训■的差别

4、制定年度培训计划常遇哪些问题？

5、培训管理工作主要内容与框架；

您的培训管理工作常遇到哪些问题？

案例：从几个案例中初步感受培训体√系、感受培训管理。

二、构建培训体∏系

—— 形成培训管理以及年度计划制定的环境

1、认识培训体系

培训体系的构建是年◢度培训计划制定的基础和有利前提

企业培训体系包含什么内容？

2、企业培训目标系统的设计

3、企业培□　训管理组织网络的建设

不同层级的╱培训管理机构

不同层级的培◤训管理机构的分工

人力资源部、培训部、其它部门的∞协调分工

企业培训部以及培训经理的→主要工作

4、培训课程△体系设计

不同类型企业培训课程体系案例分析

培训课程体系设计的一般思路与方法

适合本公司的培ㄨ训课程体系研讨

培训课程体系构建与企业培训长期规划

5、全面完善企业培训的支撑保障体系

理顺培训部与其它各部门的关系

如何构建内部】讲师队伍？

如何整合外部培训∏资源？

如何整合企业内部培训资源？

6、知名跨国公司的培训管理的特点介绍

三、制定Ψ年度计划

—— 作为培训管理工作的枢纽

1、认识企业培训的【规划、计划、策划

培训需求分析与培训规划、计划、策划

培训规划的基本框架与主要内容

2、年度培训计划包含的↘内容

3、影响培训计划制定的几类培训需求的分析

企业∑　长期培训规划对年度培训计划的影响

经营目标、存在问题、员工发展、岗位胜任力要求

4、年度培训计划制定的基本步骤和方法

年度培训计划〓制定的主要步骤

计划制定过程中的环境评估、沟通、汇总、确认

四、推进计划落实

—— 企业培训管理工作的几个「基础性环节

1、企□业培训管理的几项主要工作和基本循环

2、培训需求分析卐系统思路与常用方法

不同性质与目标的培训需求分析

培训需求分析的基本思路

培训需求分析◣的实用表格设计

3、各类培训需求信息收集与分析的基本方法

培训需求信息收集与分ㄨ析的各种方法

不同类型信息的收集与分析工具选择

4、培训课程设计

培↑训经理在培训课程设计中的职责

企业目标、培训目标、学员需求与讲师协调

培训经理如何与培训师做好协调与配合

课程目标、课程大纲、主要内容、主要方法

5、培训ζ资源的选择与组合

如何选择合适的讲师

如■何获得各方参与和内部支持

培训相关资源的筹备

6、培训活动的组织与落实

培训∮活动策划基本思路∞

培训项目管理

培训进ぷ程的控制

五、收获培训☆成果

—— 突破评估╳与转化的难点、收获培训成果ㄨ

1、培训评估的四个阶段

不同意义的四级评估

宏观层面的多级◆评估

培训后四级评估的内容与方法

多种意义下的效♂益评估

各类培训评估实用表格设计运用指导

2、训后跟踪与促进的基本方法

培训效果反应的↙四个层面

培训效果转化的几个关键环节

促进培训效果转化的多种方法

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务⌒咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉」及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域〗涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年』企业中高层管理实践经㊣　验，近二十年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇中国创造学会会员，上海创造协会理事；

◇港大-复旦、浙大等多家高校★的EMBA总裁班特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

工作经历：

◇田老师的职业经历包含企业中■高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的〖工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职▂务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等☉部门；

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企〇业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用∴管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理【体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训▲练》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训※练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业◥硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知▓识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题〗互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田★老师授课：

Δ日立电器（2次）、TCL（2次）、艾ω　欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）（2次）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、格特拉克、丹佛斯（中国）、魔锐泵、颇尔过滤器、斯普瑞、西诺德、医科达、贝因美.....

Δ宝钢集团（4次）、中国移动、中国联通（2次）、中国电信、中兴通讯、中国人寿（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、上海银行、浦发银行（2次）、中国民生银行、中国农业银行、中∮国建设银行（2次）、国投罗钾.....

Δ一汽集团（2次）、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车（2次）、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥.......

Δ中国国航（4次）、首都机场、上海虹桥机场（2次）、重庆机场（2次）、贵阳机场（2次）、云南机场集团、湖◎北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙（3次）….

Δ国家税务总局（4次）、中国外汇交易中心（2次）、上海社保卡服务中心（2次）、上海数字证书认︾证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业............

Δ万科、江苏新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、罗莱家纺、六和集团、蓝海股份、永达集团、喜临门……….

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百╳家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔々卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等